Le CEC à votre aide

Pour toute question relative à Super Zapp, veuillez d’abord consulter la « Foire aux questions » plus bas. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, veuillez communiquer avec le département du service à la clientèle au 514-351-6010, poste #2 ou au 1-800-363-0494, poste #2 si vous êtes à l’extérieur de la région de Montréal.

Veuillez noter que nos heures d’ouverture habituelles sont de 8h45 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi.

Pour toute assistance technique ou commentaire, veuillez nous envoyer un courriel au sac@ceceditions.com.

FOIRE AUX QUESTIONS

Configuration minimale recommandée

• CPU : 2 Ghz
• RAM : 1Gb
• OS : Windows 2000 / XP / Vista / 7 ou Mac OS X 10.3
• Résolution d’écran : 1024 x 768
• Connexion Internet : Haute vitesse
• Fureteur : Internet Explorer 6, Firefox 2.0, Chrome 8, Safari 3.0+
• Flash Player : Adobe Flash Player Version 10

Requis techniques supplémentaires pour les écoles

Voici les requis techniques au niveau de l’administration de réseau et des pare-feu

Il faut débloquer et prioriser ces domaines:

• superzapp.com
• superzapp.ca
• cec.frimastudio.com

Vous devez aussi débloquer ces ports : 443, 9339, 8025, 843, 80

Inscription - parents

Comment inscrit-on son enfant à Super Zapp ?

• Visitez le site www.superzapp.com et cliquez sur « S’inscrire »

Quels renseignements-clés dois-je fournir à l’inscription ?

• Votre adresse courriel et un mot de passe.

Combien coûte Super Zapp ?

• Pour un même niveau, l’inscription coûte 14,95 $ par enfant pour une matière et 24,95 $ pour 2 matières (français et mathématique). Le contenu couvre la matière d’une année scolaire et l’accès est valide 12 mois.

Combien d’enfants ont accès à un produit ?

• L’utilisation de Super Zapp est personnelle. On acquiert un produit en particulier pour un seul enfant, par exemple : mathématique, 3e cycle, pour Patrick.

L’inscription à Super Zapp est-elle transférable?

• L’inscription à Super Zapp n’est pas transférable. Quand vous attribuez un produit à un enfant, c’est irréversible.

Quelle est votre politique de remboursement ?

• L’inscription à Super Zapp est remboursable seulement dans les 10 premiers jours après l’inscription, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle au sac@ceceditions.com.

Est-ce que l’inscription se renouvelle automatiquement quand elle arrive à terme ?

• Non. Un an après la date d’achat, l’inscription prend fin.

Quand l’inscription prend fin, que devient le compte de mon enfant ?

• Son compte demeure actif, mais votre enfant n’a plus accès à la matière.

Activation - parents

J'ai acquis un produit Super Zapp Par quoi dois-je commencer?

Après l’achat, vous serez redirigé vers le Gestionnaire de compte de Super Zapp

• Cliquez sur Créer un compte enfant et remplissez les cases de renseignements :
  • Avec votre enfant, choisissez un identifiant de 8 caractères, chiffres ou lettres, et un mot de passe.

Comment assigne-t-on un produit spécifique à un enfant en particulier ?

ATTENTION ! Cette procédure est irréversible !

Assurez-vous d’attribuer le bon produit au bon enfant, par exemple, français 3e année à Mélanie et non pas à Kevin.

Dans le Gestionnaire de comptes de Super Zapp :

• Cliquez sur Activer un produit
• Les enfants inscrits figurent dans les choix, sélectionnez le bon !

Sous Liste des produits disponibles apparaissent tous les produits que vous avez acquis.

• Cliquez sur Associer. Voilà ! Le produit est maintenant associé à l’enfant.

Comment l’enfant accède-t-il au jeu la première fois ?
Sur le site www.superzapp.com   

• Un clic sur Jouer
• Dans la fenêtre qui apparaît, l’enfant inscrit son identifiant et son mot de passe créés avec un adulte lors de l’activation.
• L’enfant est ensuite guidé dans la création de son avatar et le choix de son nom pour le jeu.
  Et voilà, c’est fait ! Il peut commencer à jouer.

Inscription - écoles

Comment inscrit-on sa classe à Super Zapp ?

• Pour inscrire votre classe, vous n’avez qu’à communiquer avec le Service à la clientèle des Éditions CEC au 514-351-6010, poste 2, 1-800-363-0494 à l’extérieur de Montréal.

Combien coûte Super Zapp ?

2 forfaits comprenant les 2 matières vous sont offerts par niveau :

• Le forfait classe vous donne accès à une inscription pour vous (avec tableau de bord) et tous les élèves de votre classe pour toute l’année scolaire (un maximum de 30 élèves) pour seulement 249,95$.

• Le forfait flexible vous donne accès à une inscription pour vous (avec tableau de bord) et un minimum de 5 élèves de même niveau pour toute l’année scolaire pour seulement 14,95$ par élève.

Quels renseignements dois-je fournir à l’inscription ?

• Le numéro de client CEC de votre école (vous recevrez une facture)
• Le nom et l’adresse courriel de la personne qui commande les forfaits
• La quantité commandée par type de forfait
• Le niveau d’enseignement
• Le nom de l’enseignant
• Le nombre d’élèves (forfaits flexibles seulement)

Le jeu - Caractéristiques

Qu’est-ce que le jeu Super Zapp ?

• Super Zapp permet aux élèves du primaire, du 2e et du 3e cycle, de s’amuser à la maison tout en travaillant la mathématique et le français de leur niveau, par des exercices interactifs.

Quelles sont les matières couvertes par Super Zapp ?

• La mathématique et le français

Quelles sont les niveaux offerts ?

• Le 2e cycle et le 3e cycle

Existe-t-il des produits Super Zapp pour les enfants du 1er cycle ?

• Ça viendra très bientôt. Ce niveau est présentement en développement.

Qui est Super Zapp ?

• C’est un personnage amphibien rigolo créé par les Éditions CEC. Super Zapp évolue sur la terre et dans l’eau dans un monde virtuel qui s’embellit au fur et à mesure que votre enfant progresse en mathématique et en français.

Qu’est-ce qui crée l’intérêt du joueur, de la joueuse ?

• Les bonnes réponses des joueurs leur font gagner des outils pour améliorer leur monde virtuel, il s’agit des médailles et des décobilles.

Qu’est-ce qu’un avatar ?

• C’est une image virtuelle qu’on s’approprie pour nous représenter, par exemple dans un jeu vidéo.

Qu’est-ce qu’une médaille ?

• Chaque fois que votre enfant réussit une série de questions, il obtient une médaille. Ses médailles lui donnent accès à des décobilles de plus en plus sophistiquées qui ont le pouvoir d’améliorer davantage son environnement.

Qu’est-ce qu’une décobille?

• Semblable à une bille de verre, la décobille contient de l’énergie virtuelle. En répondant correctement aux questions, le joueur, la joueuse, remplit ses décobilles d’énergie pour agir sur son environnement et le développer tout en beauté.

Le jeu - Fonctionnement

Comment fait-on pour jouer la première fois ?

Vous voilà sur le site Super Zapp Le jeune clique une fois sur Jouer.

• Le jeune inscrit son identifiant
• Il inscrit son mot de passe
• Il clique sur Jouer

Choix d’un avatar

Choix d’un jeu

Choix d’un questionnaire

Récompenses

Supervision d’un adulte

En tant qu’adulte, est-ce que j’ai un mécanisme de supervision du jeu ?

• Quand vous recevez Super Zapp, vous avez accès à un Gestionnaire de compte et VOUS devenez son gestionnaire ! Ainsi vous pouvez suivre les progrès de votre enfant, avoir l’œil sur sa boîte de messagerie et restreindre l’accès de son monde aux personnes que VOUS autorisez.

D’autres adultes peuvent-ils entrer dans le monde virtuel Super Zapp de mon enfant ?

• D’autres adultes-amis accéderont aux résultats de votre enfant et à son monde virtuel Super Zapp seulement si le Gestionnaire de compte - VOUS - les avez autorisés ! Ils pourront alors consulter le Tableau de bord de votre enfant, mais pas le modifier.

D’autres enfants peuvent-ils entrer dans le monde virtuel Super Zapp de mon enfant ?

• Sa boîte de messagerie permet de créer un réseau de camarades qui échangeront entre eux, s’encourageront mutuellement et verront leurs mondes respectifs.

Quel chemin prendre pour suivre la progression de mon enfant ?

• Une fois que vous avez activé Super Zapp et que vous avez créé un Compte enfant, vous avez 3 clics à faire :

1. Connexion parent
2. Identifiant représentant votre enfant
3. Voir le Tableau de bord de l’enfant

Comment modifier les préférences de la messagerie ?

• En deux clics !

1. Connexion parents
2. Modifier un Compte enfant.

Il vous reste à suivre les instructions à l’écran.

Sécurité

Super Zapp n’est pas super pour rien ! Il protège l’accès à son monde pour que l’expérience de jeu se fasse en sécurité.

Ai-je la certitude que les renseignements personnels resteront confidentiels ?

• Quand vous créez votre compte, le nom de votre enfant n’apparaît pas dans le jeu, il apparaît seulement dans le Tableau de bord dont vous contrôlez l’accès.

Dans sa boîte de messagerie, y a-t-il des risques que mon enfant soit exposé à des contenus inappropriés ?

• Nous donnons accès à une liste restrictive de 13 000 mots usuels. L’enfant ne peut utiliser que ces mots dans les messages.

Voir aussi la section Supervision d’un adulte

Le mode de paiement est-il sans danger ?

• OUI ! Consultez notre charte de confidentialité. Des mesures de sécurité protègent vos renseignements personnels.

Et si, malgré toutes les précautions mises en place, je suis victime d’un quelconque abus, qu’est-ce que je fais ?

• Vous communiquez avec le soutien à la clientèle sans hésiter, aux coordonnées données plus haut dans cette section. Nous réagirons promptement.

Soutien technique

Où peut-on trouver la dernière version de Flash?

• Par un simple clic sur ce lien : http://www.adobe.com/products/flashplayer/ (site en anglais) – et c’est gratuit !

Peut-on utiliser un modem pour jouer à Super Zapp ?

• Seulement si vous aimez jouer à la vitesse tortue, car le modem occasionnera d'importants temps d'attente pendant le jeu.

Le jeu n'accepte pas l'identifiant ou le mot de passe de mon enfant, qu’est-ce que je fais ?

• Assurez-vous que l'identifiant ne comporte aucune faute de frappe. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, faites deux clics :

1. Connexion parent
2. Modifier un compte enfant
3. Et réinitialisez le mot de passe de votre enfant.

Comment signaler un problème dans le jeu?

• Adressez-vous au soutien à la clientèle au sac@editionscec.com